北京泰能软件吴克祥：酒店管理专家，展翅飞翔的朝阳企业(转自 中国饭店网)

中国饭店网采访北京泰能华中区总监 吴克祥（转自 中国饭店网）

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发表时间：2008年09月22日 摘自：中国饭店网

    9月16日第十八届中国饭店业设备用品采购订货会在天津津利华大酒店召开，中国饭店网作为支持单位参加了本次会议。会上，中国饭店网记者现场采访了北京泰能软件有限公司华中区总监吴克祥先生。

　　北京泰能软件有限公司由清华大学博士倪源滨先生创立于1993年，致力于酒店管理软件的开发、销售及服务。经过15年的发展，成为国内本行业软件三甲的神话。2006年-2007年，在与北京中长石基公司携手近2年后，泰能软件已经拥有业内同行最高的注册资本金（1020万元人民币），拥有本行业国际领先的Fidelio软件的技术支撑和服务管理规范，为泰能产品与国际水平接轨创造了得天独厚的条件。现在，全国1400多家用户正在接受泰能软件不断完善的产品服务。

　　记者：吴先生您好，感谢您接受中国饭店网的采访，作为国内知名的酒店管理软件开发和销售企业，请您给我们简单介绍一下泰能软件的发展历程。

　　吴克祥：我们公司成立于1993年，距今做酒店软件已经15年了，在全国有1400多家客户。我们公司的酒店管理软件在国内市场排名前三。我们的软件针对于星级酒店、宾馆、度假村、大厦、培训中心等等，为满足不同饭店业态管理需求，我们开发了：智隆、快捷星、Delta软件版本、为饭店业行业信息化发展提供强大支持。

    记者：目前来说，国内经济型酒店发展迅猛，针对这种蓬勃发展的情况，贵公司是否有开发相应的管理软件？

　　吴克祥：经济型酒店是相对于传统的全服务酒店而言，其主要特点是向客人提供清洁卫生的客房、营养方便的早餐、地处交通便利的商业区、且多采用品牌连锁经营模式, 其组织结构对员工提出了更高的要求，一岗多职、一专多能成为员工的必备素质等特点。我们公司融合了先进的国际酒店以及自身千余家酒店用户的管理需求和理念，针对当前中国经济型酒店的发展情况，开发出了一套具有连锁型、决策支持型的智隆酒店管理系统，其最大的特点是为管理者提供决策依据，降低管理成本，并且简捷易用，提高工作效率，有效降低酒店人力成本。尤其在集团化连锁酒店的业务处理上，形成了一套泰能特色的集团化解决方案，已在北雅悦酒店管理有限公司、北京中江之旅酒店管理公司等多家经济型酒店连锁集团成功应用，并得到用户一致好评。

　　记者：泰能软件最大的特色是什么？

　　吴克祥：增加酒店收入、降低成本、提高客户满意度! 软件的设计充分考虑到饭店行业人理方、投资方等所关心的经营数据，泰能系统做了更深入的采集和分析,通过报表数据一目了然掌控经营方向从而作出正确决策。当然我们其他的是对客户的人性化服务:如刚过去的中秋节，很多酒店都要对常旅客或协议客户进行回访、或者发送节日祝福等，传统的方式是用手机给客户发短信，现在酒店使用泰能软件可以通过我们提供的数据采集工具，自动采集需要回访或发送短信的客户信息，进行立即群发（或定时发送:如生日），这样酒店大大节省了人力成本，而且酒店销售部压力比较大、竞争日益激烈，怎样维持好客户关系？怎样节省沟通时间？及时关怀客户做到细心入微的服务? 这些难题均可通过系统采集相关数据实现应有的关怀。数据采集数据其中包括：需要催款的协议欠费客户、协议到期未续签客户、会员到期未续签、未来生日客人、预订即将到店客人、离店客人等，均可通过对以上客户的关怀，提高客户忠诚度，最终提高回头率、实现酒店增值等等。

    记者：对于软件开发企业来说，售后服务是非常重要的，泰能作为行业龙头肯定有自己的独到之处，请您介绍下贵公司这方面的情况。

　　吴克祥：我们的售后服务是多元化的服务,公司总部在北京，以北京、上海两大服务中心及各省分中心，都有我们的服务队伍。同时在各省及地级市均有我们的代理商机构，建立起本地化的售后服务为补充。作为国内优秀的专业软件供应商，泰能公司认为企业与客户的关系是“合作”的关系，公司销售的有形产品是软件，客户购买的是酒店管理系统所提供的无形服务：改善酒店的经营管理，提高酒店的对客服务质量。

　　

    记者：您怎样看待“饭店业设备用品采购订货会”这样的活动？

　　吴克祥：在目前，对于天津这个地区来说，应该是抓住了这个机遇，天津现在是北方的经济中心，京津城际高速列车开通、北京2008奥运会的成功举办，天津市及滨海新区预开业的酒店较多，所以我觉得这个会开的比较及时，进一步加强供应商和酒店沟通、交流，同时感谢主办方、承办方等提供这个平台。

　　记者：再次感谢吴先生接受我们的采访，祝北京泰软件能够越做越好，服务更多酒店，方便更多客户，不断的实现你们的目标！

　　吴克祥: 谢谢!